FORMATION MIEUX COMMUNIQUER et APPRENDRE À GÉRER POSITIVEMENT les TENSIONS et CONFLITS

Maîtriser les techniques de communication et de gestion des tensions dans la relation à autrui.

Formation créée le 20/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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FORMATION MIEUX COMMUNIQUER et APPRENDRE À GÉRER POSITIVEMENT les TENSIONS et CONFLITS

Maîtriser les techniques de communication et de gestion des tensions dans la relation à autrui.


Cette formation vise à maîtriser les techniques de communication et de gestion des tensions dans les relations avec autrui. Elle utilise une pédagogie théâtrale pour une approche ludique et participative, permettant aux stagiaires de vivre et ressentir des situations proches de leur réalité professionnelle.

Objectifs de la formation

  • Savoir identifier un malentendu/une amorce de conflit et choisir la posture adaptée pour le traiter
  • Savoir mobiliser et utiliser ses ressources en situation difficile et conflictuelle
  • Prévenir et réduire les tensions et les conflits par la pratique d’une communication ouverte, franche et interactive
  • Développer les bonnes pratiques dans la communication et la régulation des relations humaines

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne accueillant du public ou toute personne en relation régulière avec des usagers
Prérequis
  • Savoir parler, lire et écrire le Français

Contenu de la formation

Caractériser un conflit et ses modes de résolution
  • Les types de conflits
  • Les sources fréquentes de conflit
  • Comment une situation de tension peut dégénérer en situation de crise
  • Les principales attitudes à repérer lors d’une crise
  • Identifier rapidement les modes de résolution par rapport au type de crise
Se connaître et agir en situation conflictuelle
  • Identifier ses propres réactions en situation difficile ou conflictuelle
  • Gérer son stress par des exercices simples (respiration, visualisation)
  • Prendre une position « méta » (prise de recul instantanée)
  • Mises en situation et jeux de rôle : Les pièges du conflit et les issues possibles
Désamorcer tensions et conflits par de bonnes pratiques de communication
  • Réduire les malentendus : l'écoute active, la reformulation et la pleine présence
  • Désamorcer les tensions par une pratique régulière de la régulation : les points d’étape d’une bonne régulation
  • Mises en situation et jeux de rôle – pièges de la communication et issues possibles
Construire un référentiel de prévention des conflits
  • Identifier les éléments liés à l'activité de Périgord Habitat qui sont potentiellement conflictuels
  • Elaborer des approches réductrices de tension pour chaque situation-type
  • Mettre en forme un référentiel commun – l'adapter à son profil

Équipe pédagogique

Anne Angebault – Formatrice & Coach diplômée d’État. Professionnelle de la formation en compétences relationnelles (« soft skills ») et spécialiste de la pédagogie théâtrale depuis 20 ans, j’accompagne les organisations publiques et privées dans le développement des compétences comportementales, relationnelles et managériales.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • QCM et mise en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Carte de jeu Jeux coopératifs Jeu de rôles

Qualité et satisfaction

Évaluation par les participants : 9,5/10 en 2024 et 2025

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Taux de satisfaction des apprenants

Délai d'accès

4 semaines