FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE

Formation créée le 10/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures

Accessibilité

Oui
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FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE


Cette formation vous permettra de mieux comprendre et gérer les personnalités difficiles, d'anticiper et de réagir efficacement face à des situations complexes, et de développer des compétences en communication assertive pour désamorcer les conflits.

Objectifs de la formation

  • Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients…toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter services, collaborateurs ou en contact avec le public.
Prérequis
  • Aucun.

Contenu de la formation

Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est?
  • Les 3 catégories :
  • Soumission ou dévalorisation de soi : Complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…
  • Agressivité ou dévalorisation de l’autre : Attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…
  • Manipulation ou ruse : Chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement des autres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention
Comment se comporter face à ces personnes?
  • Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
  • Mesurer ses forces et ses faiblesses
  • Se dégager de l’influence nocive de comportements négatifs de l’entourage
  • S’exercer à l’affirmation de soi
  • Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles et à prévenir la violence
  • S’exercer à l’écoute active
  • Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
  • Savoir reconnaître ses émotions pour les canaliser et les utiliser
  • S’appuyer sur ses « mauvaises expériences » pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants

Équipe pédagogique

Formateur en Communication, Développement personnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Cours exposés théoriques, brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées

Ressources techniques et pédagogiques

  • Cours exposés théoriques, Brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Accès PMR